Рекомендации по использованию комментариев в интернет магазинах
Решил перевести этот интересный пост, потому как считаю, что нашим интернет магазинам стоит смотреть в правильную сторону, хотя бы для того, что бы знать, чем живет мир и что будет у нас через пару-тройку лет.. 
Очень правильные рекомендации
Перевод отсюда: Tips on providing user reviews
Рекомендации по использованию комментариев в интернет магазинах
!!!Размещение комментариев пользователей является необходимым для интернет магазинов и при правильном использовании может повысить эффективность сайта и подтолкнуть потребителей к покупке товара!!!
Отзывы могут помочь увеличить количество просмотров и среднюю сумму заказа, а также являются уникальным контентом для поисковиков.
Вот некоторые советы:
1. Показ негативных отзывов
Безусловно, никто не хочет иметь негативные отзывы, но наличие некоторой критики в комментариях может быть плюсом для магазина, при наличии в тоже время позитивных отзывов.
Это так же вопрос эффективности сайта, так как многие потребители ищут несколько негативных отзывов, чтобы удостовериться, что комментарии подлинные. Если на Вашем сайте более 20 комментариев по продукту и все позитивные, то клиенты, вероятно, заподозрят неладное.
Продавцам не стоит слишком беспокоится о негативных отзывах: недавнее исследование Bazaarvoice установило, что 87% комментариев, оставляемых онлайн, составляют позитивные отзывы.
2. Создание среднего рейтинга
Если у вас много отзывов по продукту, то создание среднего рейтинга, как в результатах поиска продукта, так и на самой странице продукта обеспечит быстрое руководство для потребителей, некоторые из которых возможно не хотят читать все комментарии.
3. Использование правильной формы для добавления комментариев
Использование усложненной формы затрудняет опубликование комментариев не правдивыми посетителями. Если у Вас простая рейтинговая система, то людям проще ею пользоваться.
Вместо этого, вам необходимо просить писать комментарии объёмом 100 слов и более. Это не только усложняет опубликование ложных отзывов, но также предоставляет остальным потребителям больше полезной информации
4. Проверка покупки
Разрешая размещать комментарии только пользователям, купившим товар, Вы можете, по крайней мере, быть уверенным, что отзывы правдивые.
Обратной стороной этого подхода является то, что люди хотят видеть достаточное количество отзывов при просмотре товара, а их сбор займёт много времени.
Также, это не позволяет размещать свои отзывы на сайте клиентам, которые приобрели товары оффлайн или в каком-либо другом месте.
5. Размещение комментариев на видном месте на странице продукта
Комментарии являются прекрасным инструментом, поэтому потребители должны заметить их на странице товара, где они полезнее всего. Это можно сделать, отображая средний рейтинг пользователей рядом с ценой товара.
На этом примере из HMV пользовательский рейтинг размещён заметно, со ссылкой на комментарии под ним:
Однако на этом примере Comet недостаточно заметно выделяет комментарии пользователей, предоставляемые Reevoo.
Комментарии находятся на странице, но справа, где их можно пропустить, сайт также не даёт возможности покупателям быстро просмотреть средний рейтинг пользователей.
6. Отображение истории комментариев пользователей
Одна из проблем для потребителей при выборе товара состоит в определении, каким комментариям доверять, особенно если их очень много.
Amazon и другие онлайн торговцы решают это опрашивая людей: помог ли им отзыв, но также полезно иметь возможность просматривать другие действия пользователей, чтобы определить стоит ли доверять их мнению.
Полезен средний рейтинг пользователя, но если его нет, то предложите пользователям функцию просмотра истории рецензента:
7. Использование инструментов фильтрации отзывов
На некоторых сайтах, особенно на Amazon можно просмотреть очень много комментариев. В таких случаях потребителю нужна помощь, чтобы в них разобраться.
Это можно сделать, показывая средний рейтинг, но он не даёт никаких подробностей. Amazon добавил также таблицу, отображающую распределение отзывов по товарам.
К тому же, сайт использует рейтинг отзывов для отображения самых полезных комментариев.
Чтобы облегчить пользователям просмотр комментариев, также было добавлено окно поиска:
Amazon.com делает ещё лучше, показывая самые полезные позитивные и негативные отзывы:
