Компания по продаже модной одежды Oasis только что запустила обновлённую версию своего сайта, с целью облегчить процесс оформления покупки.

Мы изучили сайт, чтобы увидеть удалось ли Oasis улучшить его по сравнению с предыдущей версией.

Домашняя страница

Домашняя страница  Oasis.com выглядит хорошо, хотя ссылки на другие части сайта не достаточно выделены, так как везде используется один размер шрифта и цвет.

Также, ввиду того, что большая часть страницы занята фото, представляющим осеннее-зимнюю коллекцию, некоторые ссылки на полезные части сайта находятся в зоне прокрутки.

Навигация

Большинство навигационных категорий (джинсы, платья и т.д.) расположены в левой части страницы, а вверху находятся ссылки на адреса магазинов, счета и покупательскую корзину.

Пользователи могут перейти к эксклюзивным брендам Oasis используя ссылки на правой стороне страницы и просмотреть новые поступления на сайт или перечень распродажи прокрутив вниз.

Навигация одинаковая на всём сайте, поэтому покупателям легко вернутся к предыдущему месту своего поиска. Для этого Oasis предлагает удобную схему отслеживания пути.

На сайте есть также поисковое окно, хотя я думаю, что Oasis мог сделать его более крупным и заметным, ввиду того, что это популярный инструмент среди многих онлайн покупателей.

Результаты поиска на сайте по моим запросам разочаровали. Например, на запрос «чёрные туфли» выдаётся очень много несоответствующих позиций и только три пары туфель на первой странице.

Есть несколько фильтрующих функций, но они мало полезны, на фоне того, что  большинство результатов поиска не соответствует запросу.

Страницы товаров

Страницы товаров предлагают основную информацию о продукте, которая может понадобится покупателям для принятия решения о покупке:

Рядом с основным фото товара отображаются возможные цвета и размеры. Чётко выделена стоимость доставки, так что покупателям не приходится искать эту важную информацию, что является проблемой для многих интернет магазинов.

Фото хорошего качества и при удержании курсора на картинке активизируется зум, позволяя пользователя увеличивать отдельные детали одежды.

Одна из полезных функций на сайте – «примерочная»; Flash инструмент позволяет вам совместить две вещи из стока на сайте и посмотреть, как они выглядят вместе:

На странице даётся чёткий призыв к действию и покупателям даётся выбор между «добавить в корзину» и «добавить в корзину и оформить», что очень удобно:

Покупательская корзина
Oasis предлагает мини корзину, которая предоставляет покупателю краткий итог её содержимого и общую цену, когда вы наводите курсор на ссылку:

Это полезная функция, но на основной странице покупательской корзины отсутствуют несколько важных деталей:

Предоставляется итоговый список позиций и их легко удалять. Также понятно прописаны условия и сроки доставки.

Чего не хватает, так это информации касательно условий возврата товаров, подтверждений безопасности сервера, возможных способов оплат – информации, которая может быть важной для некоторых покупателей в процессе принятия решений о покупке.

Оформление заказа

Процесс оформления заказа состоит из 4 этапов, которые чётко выделены, а заполнение адреса и информации об оплате не требует много прокручиваний.

Все формы работают достаточно хорошо, и Oasis не сделал ошибки, требуя слишком много информации или усложняя процесс.

Хотя всё-таки есть несколько проблем; первая – вы не можете легко перемещаться назад и вперёд между разными этапами процесса, если вы хотите, например, изменить адрес или информацию по доставке.

Для таких действий нет ссылки, поэтому покупателям ничего не остается, как нажать кнопку «назад» в браузере. К сожалению, это приведёт к потере всей информации, которая была введена до этого, что может расстроить некоторых покупателей.

К тому же, несмотря на то, что большинство навигационных ссылок убирается, процесс всё-таки не полностью изолирован, поэтому покупатели могут легко нажать на ссылку для перехода в другой раздел сайта и им придётся начинать весь процесс сначала.

В процессе оформления даётся ссылка «помощь», но всё что в ней предлагается это адрес электронной почты, на который можно отправить вопрос. Но для покупателя, у которого возникает важный вопрос в середине процесса адрес электронной почты не совсем то, что надо.

В данной ситуации, покупателям необходим немедленный ответ. Это означает, что нужен контактный номер телефона, а не электронная почта.

Заключение
Oasis создал хороший удобный сайт, с несколькими, полезными для покупателей функциями. Опция «примерочной» полезная, а страницы товаров хорошие.

Хотя есть ещё место для улучшений сайта: необходимо больше информации на странице покупательской корзины, а для покупателей, заботящихся о безопасности сервера, необходимы подтверждения этого (лого Verisign и т.д.) в процессе оформления покупки.

На сайте также мало контактной информации.

Ссылка «обслуживание покупателей» предлагает FAQ и адрес электронной почты, а номера телефона нет.

P.S. хотел бы, уважаемый читатель, показать Вам более-менее стремящийся к западным стандартам интернет-магазин где можно к лету купить палатку, купить спальник или  кемпинговую мебель.  Ваше мнение о магазине можете писать в коментах. Будем рады передать ребятам.

Тэги: юзабилити анализ интернет магазина, Юзабилити ревью