В прошлом году сайт Mark&Spencer преобразил себя в лучшую сторону. Это позволило ему увеличить продажи на 78% за 13 недель к декабрю прошлого года. (Я бы отметил также влияние Рождества на увеличение продаж)

Но, как говорится, и на старуху бывает проруха. Вот те 10 замечаний на которые хотелось бы обратить внимание:

1. Выпадающее меню.
Выпадающие меню экономят драгоценное место на странице, но не очень удобны в использовании. Но сейчас на сайте вся навигация по категориям основана на них.

2. Закрытие покупки (Завершение сделки)
Сайт Mark&Spencer выгодно отличается от других сайтов тем, что у него процесс покупки довольно короткий. Так же вы видите бар, который показывает, в какой точке вы сейчас находитесь, и через сколько шагов вы завершите покупку.
Но хотелось бы обратить внимание на то, что со страницы корзины необходимо убирать все лишние элементы, через которые пользователь может покинуть страницу. Например:
- ссылка на домашнюю страницу
- ссылки на навигацию в футере сайта
- ссылки на товар
Закрытие покупки означает удаление всех лишних элементов и ссылок со страниц. Что бы покупатель был нацелен только на завершение покупки. Ничего лишнего не должно его отвлекать, плюс отсутствие возможности случайно уйти со страницы по ссылке.

3. Добавить ссылку на Покупку (Checkout).
Ссылка на Корзину достаточно понятна и находится в правом верхнем углу на всех страницах сайта. Тем не менее рядом нет понятной ссылки Купить, считает автор. Многие пользователи могут подумать, что кликнув на ссылку Корзина они попадут на страницу Оплаты. И это может их испугать. Автор предлагает так же добавить возле корзины ссылку Купить, которая сразу будет вести на страницу Оплаты.

4. Добавить отзывы пользователей.
Отзывы помогают определиться с покупкой. Так же увеличивают конверсию. В данный момент все крупные И-тейлеры (магазины которые торгуют через интернет) будут добавлять эту функцию на сайт. Это всего лишь вопрос времени.

5. Сделать более описательные URL продукта.
Можно понять сайт, на котором сотни тысяч наименований продукции. Очень трудно сделать URL коротким и связать его с названием продукта. Но это стоит сделать. Это отразится на удобстве сайта для пользователей, плюс отразится на SEO сайта.

6. Стоимость и цена доставки.
В принятии решения о покупке это один из важных факторов. Цена и сроки на странице есть, но находятся они в правом нижнем углу. И появляются только при клике на знак плюс. Найти их там не так то и просто.

7. Увеличение доверия пользователей.
Такой сайт как Mark&Spencer может себе позволить не размещать на сайте информацию о верификации, кайтмарки (kitemarks – информация о качестве товара) плюс типы карточек которыми можно оплатить.
В идеале эта информация должна быть на всем процессе покупки. Но Mark&Spencer это бренд. И пользователи не сомневаются в его честности и порядочности. Но более мелким и-тейлерам, это стоит делать обязательно.

8. Контакты на сайте
Как можно больше. Всеми возможными способами. Если вы платите за службу поддержки, то какая разница как к ним достучаться. На сайте Mark&Spencer Contact Us находится в самом футере страницы довольно мелким шрифтом и ничем не выделяется

9. Убрать регистрацию перед покупкой
Сразу после того, как вы кликнули на ссылку Купить, Вас просят зарегистрироваться и оставить все свои данные. НЕ НУЖНО ЭТОГО ДЕЛАТЬ В ЭТОМ МЕСТЕ! Регистрацию можно оставить до самого последнего момента. А лучше всего сделать возможность покупки без нее.

10. Mark&Spencer сейчас осуществляет акцию: бесплатную доставку на товары, свыше 30 фунтов. Это отличная идея. Но в тоже время он сам делает ее непонятной. Для тех пользователей, которые хотят стать ее участниками нужно ввести слово FREEDELV в процессе покупки, в то время как на такие товары как: фурнитура, вино и кое-какая бытовая техника эта акция не распространяется. Почему бы не сделать все проще и без усложнений?

Вспоминается фраза: самое важное всегда написано мелким шрифтом.

Оригинал статьи: “10 things M&S can do better online”

Узнать больше о юзабилити

Тэги: Интернет Магазины, юзабилити анализ интернет магазина, Юзабилити ревью