Как Ваш сайт влияет на оффлайн продажи
Недавно я искал новые колонки для своего iPod. Мне и в голову не пришло пойти в местный магазин и высматривать, что там предлагают и что подойдет мне. Любую информацию о том, что меня интересует, я всегда нахожу одним и тем же способом, - через Google. Сначала я рассматриваю все возможные варианты в интернете, а ПОТОМ иду в обычный магазин и покупаю.
И я не один. Все последние исследования доказывают очевидность связи между онлайн поиском и оффлайн покупками.
Исследовательская компания Nielsen Online, провела опрос, чтобы выяснить это соотношение. Было установлено, что 80% клиентов купили бытовую электронику в магазине, сайт которого попался им первым.
- 53% купили на том сайте, где проводят большинство времени.
- 58% обратились бы к интернету, если бы использовали только один канал для поиска бытовой электроники.
- Только 25% выбрали обычный магазин.
Это не в новинку: пользователи сначала ищут в интернете то, что покупают. Но мы недооценили, насколько онлайн влияет на оффлайн покупки.
Вы всегда отвечаете на вопросы своих клиентов?
На днях я покупал разные вкусности для своих щенков в магазине. Я как раз решил изменить рацион своих питомцев. Но мог ли этот магазин помочь мне сделать выбор? Возможно да, если бы где-то в уголочке находился «эксперт собачей пищи» или же «дегустационный уголок», где мой требовательный Бостонский Терьер смог бы попробовать разную еду и выбрать самую вкусную для него. Но ничего подобного не было..
О покупателях еды для домашних животных Nielsen Online исследование показало следующее:
Процентное соотношение участников опроса, которые использовали бы интернет для поиска информации по каждому вопросу:
- 48% интересует особенности пищи
- 45% интересует ее ингредиенты
- 45% смотрят отзывы
- 40% больше всего обращают внимание на безопасность
- 40% ищут скидки и акции
Это подходит для каждого. Найти лучшие способы отвечать на вопросы покупателей на сайте, но также найти способы отвечать на них в обычных магазинах.
Определение и измерение успеха
Несмотря на то, что процент конверсии посетителей в покупатели составляет менее 3 %, это не значит, что 97 % остальных посещений неудачны. Если клиенты получают то, что ищут, как вы можете определить, насколько вы повлияли на их мнения и предпочтения в будущем? Думаю, если сегодня на сайте они нашли ответы на свои вопросы, то с большой вероятностью они вернутся к Вам завтра.
Рекомендую: How Online Searches Affect Offline Sales