6 проблем интернет-магазинов
Что является самым важным в интернет-магазине для покупателей? Давайте рассмотрим в порядке убывания важности:
- Наличие товара в магазине
- Внятное описание товара, услуги
- Цена доставки
- Возможность скачать прайс-лист
- Номер телефона
Теперь по порядку:
Спор о том, стоит ли указывать цену на сайте не утихнет никогда. Одни считают, что это помогает бизнесу, другие считают что вредит. Но факт остается фактом: по всем исследованиям и опросам пользователи ставят наличие цены на первое место. Многие, кто с этим сталкивался, знают, какое раздражение возникает после безуспешных поисков цены. И что хочется сказать владельцам этого магазина или сайта. Ставить ее или нет, решать вам, но факт остается фактом. Цена очень важна.
2) Наличие товара в магазине
Если вы долго и упорно выбирали товар, регистрировались, вводили безмерное количество данных о себе и после всех мучений видите надпись: “Ой, простите, а у нас на складе нет этого товара”, думаю мало кто захочет следующий раз покупать в этом магазине.Указывайте о наличии товара на странице товара, а не на странице подтверждения покупки.
3) Внятное описание товара, услуги
Если вы пишете описание сами, старайтесь описать важные характеристики товара. По возможности укажите, почему именно этот товар будет самым полезным для покупателя. А если есть такая возможность, то наймите профессионала. Но об этом пункте мы постараемся рассказать подробней в следующий раз.
4) Цена доставки
Ситуация аналогична “Наличию товара в магазине”. Указывайте цену доставки на странице товара. Или включайте ее в стоимость. Важное замечание: экономя копейки на доставке, вы выигрываете на повторных покупках. Лояльность покупателей это не пустой звук.
5) Возможность скачать прайс-лист
Важно для всех сайтов. Если пользователю проще скачать прайс-лист и в Excel найти нужный товар - не отказывайте ему в такой возможности. Ему это намного проще, чем изучать навигацию сайта и разбираться в сложностях архитектуры.
6) Номер телефона
Номер телефона в правом верхнем углу сайта увеличивает продажи. Не верите? Попробуйте его убрать (если он уже там), и посмотрите, что получится. Многим покупателям проще набрать телефон и позвонить, чем писать письма.