Мы проводим много времени изучая статистику, составляя репорты, а иногда и просто медитируя на статсы.

Большое преимущество web-аналитики в том, что она позволяет исследовать пользователей без непосредственного контакта. Но все, что вы можете из нее извлечь - это сухие данные, и можно лишь догадываться, что заставило пользователя сделать то или иное действие.

Но есть вопросы, на которые Аналитика не в силах ответить, как бы мы ни манипулировали цифрами. Эти вопросы критически важны для понимания поведения пользователей, особенно в электронных магазинах. Каждое движение покупателя (правильное или не правильное) - это деньги магазина, его прибыль.

ВОТ ЭТИ 4 ВОПРОСА:

1. Какова цель вашего визита?

2. У вас получилось завершить все, что вы планировали сделать на сайте?

3. Если нет, то что помешало?

4. Если вы завершили все, что планировали успешно, что вас больше всего порадовало в сайте.

Собирая данные с помощью инструментов аналитики, вы можете получить исчерпывающий ответ на вопрос: что случилось? Но, к сожалению, вы никогда не сможете узнать достоверно почему это произошло.

Не проще ли спросить это у самих пользователей?

Люди любят поговорить, если дать им шанс. В конце концов, они ваши покупатели.

Наш девиз: верьте тому, что они делают, но не тому, что говорят что делают.

Также, мы отчетливо понимаем, что глас пользователя есть глас самого лучшего и правильного критика, и не принимать его во внимание просто глупо, а если сказать больше то невежественно.

Зная ЧТО произошло (товар не куплен), и понимая ПОЧЕМУ это произошло (характеристики товара написаны неверно или с ошибками) у вас будет намного больше шансов улучшить работу магазина и, соответсвенно, увеличить ВАШУ прибыть.

Задайте пользователю эти вопросы, и вы сможете услышать самую ценную информацию, которая вам понадобится как аналитику.

Тэги: аналитика, статистика