Amazon - одна из известнейших историй успеха в области Интернет-коммерции. Ни для кого не секрет, что многие используют наработки Амазона по архитектуре, юзабилити, конверсии у себя на сайтах.

Но если внимательно взглянуть на сайт, мы увидим, что он далеко не идеален. Пользователи уже привыкли к такому сайту, как он есть. Да и не так просто внедрить изменения, после выхода на арену мирового масштаба.

Однако мы нашли некоторые моменты, которые можно было бы улучшить..

Больше фильтрующих опций

Фильтрация в Интернет магазинах - это отличный способ помочь клиентам выбрать то, что они хотят. Тем более, когда перед Вами широкий диапазон выбора продуктов, такой как у Amazon.

Например, фильмы: сайт позволяет отсортировать фильмы по жанрам, поджанрам и ценам, но ничего, кроме этого. Поэтому, если выбрать «классика», затем «война и вестерн», по цене от £5 до £10, перед нами окажется 389 результатов, - цифра огромная для выбора фильма.

Улучшить поиск можно, добавив опции фильтрации, такие как год выпуска, средней рейтинг, теги и т.д.

Рекомендации

Рекомендации на Amazon - это полезный способ найти новые продукты. Но если Вы покупаете подарок для кого-то, то Amazon может порекомендовать Вам неуместные вещи.

Маркировка таких покупок как «подарки» позволит избежать этой проблемы и не влиять на последующие рекомендации.

Не позволять слишком рано оставлять отзывы о продукте

По какой-то странной причине, часто поступают отзывы о тех продуктах, которых еще даже нет в продаже. Эти отзывы не только бесполезны, но и искажают объективный рейтинг.

Чаще всего это касается игр. Grand Theft Auto 4 должна была появиться в продаже не раньше конца апреля, но кто-то уже успел дать 5-звездный отзыв! Откуда они знают? Никто понятия не имеет. Это может испортить репутацию Amazon, несмотря на то, что он был пионером в отзывах.

Была подобная проблема, когда Amazon объявила выпуск Kindle book reader. Прежде, чем он был выпущен, более 300 отзывов было написано, которые были абсолютно бесполезны для тех, кто действительно хотел бы купить его (и самое обидное в том, что это было невозможно!).

Amazon должен вызывать доверие к своим отзывам, выделяя те, которые имеют основательную историю покупок и, осуществляя пользовательский рейтинг отзывов, который мог бы работать как на Digg. Опуская или удаляя бессмысленные отзывы.

Опечатки

Распознавая общие опечатки продуктов, которые клиенты, вероятно, будут искать на сайте, Вы сможете избавить их от многих проблем.
Например, я искал на Amazon «80gb ipdo». Довольно четко понятно, что я ищу, но Аmazon не понял, о чем идет речь:

Для сравнения, если я ввожу то же самое в Google, он знает точно, что я подразумеваю

Сообщать о новинках

Если мне нравится какой-то автор, группа, или определенный актер, режиссер, то я хотел бы быть в курсе, если выходит их новая книга/альбом/кино, но Amazon не предоставляет такой вид новостей в настоящее время.

Amazon будет информировать о похожих авторах, но это означает, что Вы будете получать много нерелевантной информации.

Привести в порядок отзывы

В общем, отзывы на Амазоне - это отличная возможность для того, чтобы определиться с покупкой, но можно было бы, с помощью в некотором роде чистки, помочь клиентам определить каким отзывам стоит доверять.

Такие компании как Reevoo очень хорошо справляются с этим, поскольку их оценки оставляют только те, кто уже приобрел рассматриваемый продукт.

Аmazon мог бы выделять тех пользователей, которые купили продукт на сайте, что было бы более надежно, или же позволить другим пользователям оценивать рецензентов, таким образом можно получить больше информации для принятия собственного решения.

Еще, что можно было бы сделать - это поощрять людей, которые делают покупки на сайте, предлагая им, например, скидки, если они оставят свой отзыв.

Показывать контакты

Необходимо, чтобы, приложив минимум усилий, клиент мог легко найти контактную информацию. Не так как на Amazon, где приходится прилично погоняться за контактами.

Внизу страницы есть ссылка «свяжитесь с нами», но она не ведет сразу к контактам, и Вам все еще потребуется проделать немало работы прежде, чем Вы сможете найти телефон или адрес электронной почты.

Кроме того, вы должны зарегистрироваться, чтобы получить эти данные.

Оригинал: Ten things Amazon can do better online

Тэги: Интернет Магазины