К размышлению: Сайт TESCO за неделю обрабатывает более чем 300к заказов. За первое полугодие 2007 года онлайн продажи достигли 748 миллионов фунтов стерлингов. Казалось бы: что можно улучшить на таком сайте? Но давайте подойдем критически и проанализируем.
Честно говоря делать юзабилити анализ сайтов Амазон и Теско у которых месячные прибыли как четверть бюджета Украины тежеловато, но автор все-таки определил 10 вещей над которыми таки стоит поработать что бы увеличить даже такую немалую прибыль.
1) Убрать выпадающее меню на первой странице.
На первой странице у Теско слишком много опций, поэтому дизайнеры решили сэкономить место и сделать меню выпадающим. Но это не самая лучшая идея с точки зрения удобства пользователей.
Использование выпадающего меню не позволяет видеть одновременно все подкатегории, что требует некоторого времени для нахождения нужной, если вы сразу не запомнили где она. Так же при случайном движении мышкой меню может закрыться, что тоже является не удобным.
2) Сделать более удобную фильтрацию/сортировку товаров
Когда на сайте такое огромное количество товаров, то сайту просто жизненно необходимо иметь удобные средства поиска и сортировки. В противном случае пользователю придется пробираться через горы выдачи и находить нужный товар. На TESCO очень удобно реализованы сортировки по цене и бренду, но доработать есть что.
Например когда я ищу стиральную машину то мне будет удобно отсортировать по цене.

Но что мне делать если я захочу отсортировать по скорости отжима или по вместительности? Или по любому другому нужному мне критерию? В любом случае TESCO может сделать поиск более узким, что бы пользователи имели возможность быстрей находить товар по выбранному критерию.
3) Неудобные URL
TESCO, так же как и все другие ритейл сайты имеет огромную динамическую базу товаров. Поэтому URLы сайта имеют ужасный и неудобный вид, который никак нельзя привязать к товару. Добавление названий товаров в URL улучшит сайт не только с точки зрения SЕО, но и с точки зрения удобства пользователей.
4) Не информативные изображения товаров
Для некоторых товаров одно изображение будет давать более-менее полное представление о товаре. Но для некоторых товаров критически важно дать несколько изображений с разных ракурсов что бы пользователь смог окончательно определиться в выборе.
Например, если вы собираетесь прикупить диванчик почти за 1.600 долларов как на этой картинке, то вам все-таки хочется увидеть его больше чем на одной этой маленькой картинке. А еще лучше, если вы сможете рассмотреть материал из чего он сделан.

5) Показывать стоимость доставки на странице товара.
Пользователи ненавидят когда от них прячут стоимость доставки и об этом приходится узнавать в самый последний момент. На вкладке о доставке дана общая информация о доставке не сообщающая ничего конкретного.

Пользователи обязаны знать КОГДА и ЗА КАКУЮ СУММУ им доставят их товар СРАЗУ, а не при закрытии покупки.
Правило электронной коммерции гласит: Никогда не прячьте от пользователей цену и сроки доставки. Чем дальше вы это спрячете, тем больше покупателей вы потеряете.
6) Не заставлять пользователей регистрироваться на сайте до оплаты.
Это касается только раздела бакалейных товаров. С вас вежливо попросят мыло, адрес, телефон и так далее. Странно почему TESCO делает это только на этом разделе, видимо на то есть причины. Почему бы не сделать регистрацию непосредственно перед самой покупкой? Неужели товары этой категории несут в себе что то особенное?
7) Сделать кое-какую доставку бесплатной
Почему бы на некоторые товары не сделать доставку бесплатной? Это повлияет не только на решение пользователей покупать чаще, но и увеличит количество покупок, что позволит покрыть транспортные расходы с лихвой. Отдавая малое, выигрываем в большем.
Не делать скрытых поборов
Я заказал кое-чего из бакалеи, указал дату доставки и увидел интересное замечание: цена может измениться ко времени доставки. Почему они не могут гарантировать цену? Покупая на 24 фунта никак не хочется доплачивать еще 5 непонятно за что…

9) Выложить контактный e-mail
Для каждого департамента на сайте выложен телефон для контакта. Но нигде нет ни одного мыла?? Но если я не хочу звонить и общаться с поддержкой, а хочу просто написать письмо, неужели я не могу этого сделать? Добавление е-мейл саппорта снимет давление на call-center и позволить пользователям иметь более широкий выбор способов контакта с саппортом магазина.
10) Добавить возможность писать отзывы
Имея такой огромный выбор товаров, и такое огромное количество покупок, пользователи просто не смогут не писать комментарии и отзывы на купленные товары, как это реализовано сейчас на Амазоне. Это поможет так же новым покупателям определиться с выбором. Отзывы увеличивают доверие к сайту, и в конечном счете так же увеличивают конверсию посетителей в покупателей. Ну и плюс идя в ногу со временем почему бы не получать огромное количество юзер генеренного контента на шару?

Оригинал: 10 things tesco can do better online